FAQ よくあるご質問

購入について

  • 「ローストイベント」とはなんですか?

    【コーヒー生豆】と【焙煎士】を組み合わせた焙煎計画をローストイベントといい、原料となる生豆、焙煎する焙煎士、焙煎度合い、引き出すフレーバーなどの情報が記載されています。
    お客様が参加したお好みのローストイベントが焙煎開始量に到達するとローストイベントが成立、焙煎士が焙煎をスタートします。
  • 「STOCK豆」とはなんですか?

    生豆をまとめ買いし、クラウド上に保有することです。STOCKした豆を使用することで、ローストイベントへおトクに参加できます。
    また、現在募集されていない【コーヒー生豆】×【焙煎士】の組み合わせをご希望の場合、STOCK豆をお持ちなら、お手持ちのSTOCK豆を使ってお好きな焙煎士に焙煎を依頼することもできるようになります。
  • 「購入して参加」とはなんですか?

    ローストイベントに参加する際、STOCKした生豆を使用せずその場で生豆を購入して参加することです。
  • 「特別焙煎費」とはなんですか?

    人気の焙煎士が自身で設定する個別の追加焙煎費用です。
  • 「お気に入り」とはなんですか?

    気になる焙煎士やコーヒー生豆を、「お気に入り」に登録することができます。
    お気に入りに登録した焙煎士やコーヒー生豆は、メニューから一覧で見ることができるほか、ローストイベントが募集開始されたときなどにアプリから通知を受け取ることができます。
  • 「コメント」とはなんですか?

    各ローストイベントに「コメント」をすることで、焙煎士への質問や感想を伝えることができます。
    是非、今まで直接聞けなかったことなどを焙煎士に聞いてみたり、感想をお届けください。「コメント」は全体に公開されます。
  • 「ギフト」とはなんですか?

    STOCKした生豆を、ほかのユーザーに贈ることです。ユーザーではない方にも、メールによって贈ることができます。ただし、期間内に相手が受け取らないと「ギフト」とした分の豆はSTOCKに戻されます。
  • 決済のキャンセルはできますか?

    一度お申し込みされたローストイベントおよびご購入されたSTOCK豆は、お客様都合によるキャンセルができません。ご不明な点やトラブルの場合は、アプリ左上のメニュー内にある、お問い合わせよりご連絡ください。
  • 「ローストイベント」が承認されなかった、または不成立となった場合はどうなりますか?

    不承認、不成立となった時点で、決済にご利用いただいたクレジットカードを介してご返金いたします。
    なお、お客様へのご返金のタイミングは、お客様とご利用のクレジットカード会社とのご契約により異なります。あらかじめご了承ください。

配送について

  • 送料はいくらですか?

    送料は生豆250g以上の場合は無料で、250g未満の場合は一律500円(税込)です。
  • 配送先を変更したい。

    アプリ左上のメニュー内にある、お問い合わせよりご連絡ください。配送手続きの状況により、変更出来ない場合もございます。
  • 商品が届きません。

    成立したローストイベントは、焙煎後にお客様へお届けいたします。
    予定日数を過ぎても商品が届かない場合は、配送状況をお調べいたしますので、注文コードとお問い合わせ内容をご記入のうえ、アプリ左上のメニュー内にある、お問い合わせよりご連絡ください。
  • 返品はできますか?

    商品の性質上、お客様のご都合(好みの味でない等)による返品・交換はお受けできません。
    ご注文と異なる商品をお届けした場合や初期不良品(未開封品の破損等)をお届けした場合は、商品到着後8日以内にアプリ左上のメニュー内にあるお問い合わせよりご連絡ください。
  • 海外発送は可能ですか?

    申し訳ございません。本サービスでは海外発送は対応しておりません。(Seller will not ship internationally.)

アカウントについて

  • 会員登録したいのですが、認証コードが届きません。

    ご登録のメールアドレスが正しく入力されていたかご確認ください。
    迷惑メールフォルダやキャリアのフィルタ設定 などもご確認ください。
    『@crowdroaster.com』の受信を許可する等の設定で、フィルタの対象外とする事ができる場合があります。
  • 退会したいです。

    アプリ左上のメニュー内にある、お問い合わせより、退会理由などお書き添えいただいたうえで、お申し込みください。
    現在お客様が依頼中のローストイベントやSTOCK豆の有無などを確認後、お手続きをさせていただきます。
  • 退会するとストックした生豆はどうなりますか?

    退会承認前に、焙煎してお届けいたします。
    その際、焙煎士のご指定はできません。