Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes

Acerca de nuestros productos y servicios

• ¿Qué es CROWD ROASTER ?

  Esta tienda en línea vende granos de café tostados cuidadosamente seleccionados, equipos y accesorios de café. Disfrute ahora mismo de granos de café de alta calidad elaborados por los mejores tostadores.

• ¿En qué se diferencia de la aplicación CROWD ROASTER existente?

  Puedes comprar café tostado al instante en nuestra tienda online. A diferencia del sistema de "evento de tueste" o "grano reservado" de la app, puedes comprar como en una tienda online tradicional.

• ¿Qué tipo de productos vendes?

  -Granos de café tostadosGranos de café de alta calidad elaborados por los mejores tostadores.
  Equipo de café:Gotero, molinillo, hervidor, etc.
  Accesorios de café:Filtros, recipientes para almacenar, tazas, etc.

• ¿Cuándo se tuestan los granos de café?

  Por favor revise los detalles del producto.

• Quiero saber la disponibilidad del producto

  La página del producto muestra el estado del stock. Si un artículo está agotado, aparecerá el mensaje "AGOTADO". Póngase en contacto con nosotros para consultar la fecha de reposición.

Acerca de la compra

• ¿Necesito registrarme como miembro?

  No. Sólo disponible para compras de invitados.

• ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

  No aceptamos cancelaciones por motivos del cliente una vez confirmado el pedido. Si recibe artículos diferentes a los de su pedido o productos defectuosos, póngase en contacto con nosotros.Información sobre devoluciones y cambiosPor favor, compruebe.

• Quiero cambiar mi pedido

  Es posible que se realicen cambios antes del inicio del envío. Contáctanos de inmediato.

• ¿Puedo envolverlo para regalo?

  Actualmente no ofrecemos servicio de envoltura de regalos.

• ¿Puedo enviar varios artículos juntos?

  Siempre que sea posible, enviaremos juntos los artículos con la misma dirección. Sin embargo, dependiendo del inventario y las características del producto, los artículos con diferentes plazos de entrega podrían enviarse por separado.

Sobre el pago

• ¿Qué métodos de pago están disponibles?

  Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  Tarjeta de crédito:JCB, American Express, VISA, MasterCard, Diners Club

• ¿Es posible una compra a plazos?

  Utilice las opciones de pago a plazos o rotativas que ofrece su compañía de tarjeta de crédito. Las fechas de pago se basarán en las normas de cada compañía.

• ¿Cuando vence el pago?

  El pago se efectuará cuando se complete su pedido.

• Se ha producido un error de pago

  Intente volver a ingresar su información de pago. Si el problema persiste, verifique lo siguiente:
  Fecha de vencimiento y límite de la tarjeta
  Configuración de la autenticación 3D Secure

En cuanto a la entrega

• ¿Cuánto es el costo de envío?

  Los gastos de envío específicos para pedidos nacionales e internacionales se muestran en la pantalla de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros y otros cargos a los envíos internacionales.
  Por favor, contáctenos para más detalles.

• ¿Puedo especificar la fecha de entrega?

  Actualmente, no es posible especificar la fecha y hora de entrega en la pantalla de pedido. Si tiene alguna preferencia, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

• Quiero cambiar la dirección de envío

  Es posible realizar cambios antes del envío. Por favor, contáctenos de inmediato. Si cambia la dirección de envío después del envío, es posible que deba solicitar un reenvío a la empresa de transporte.

• Mi artículo no ha llegado

  Si no ha recibido su pedido dentro de una semana, comuníquese con nosotros con su número de pedido para que podamos investigar el estado de su pedido.

• ¿Puedo devolver o cambiar el producto?

  Devoluciones, cambios y cancelaciones por conveniencia del cliente:Debido a la naturaleza del producto, esto no se puede aceptar.
  Productos diferentes a los de su pedido / Productos con defectos iniciales (daños en productos sin abrir, etc.)Por favor, contáctenos con antelación por teléfono o correo electrónico y devuelva el producto dentro de los 8 días posteriores a su recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío. Si podemos proporcionarle el mismo producto, lo cambiaremos. De lo contrario, le reembolsaremos el importe. En caso de reembolso, este se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

• ¿Es posible realizar envíos al extranjero?

  Realizamos envíos internacionales (excepto a algunos países y regiones). Consulte los gastos de envío y los destinos disponibles durante el proceso de compra. Para cualquier consulta sobre aranceles aduaneros, etc., póngase en contacto con nosotros.

otros

• Tengo una pregunta sobre un producto.

  Formulario de contactoPor favor contáctenos desde.

• ¿Puedo comprar como corporación?

  También aceptamos compras de empresas. Para ventas entre empresas, póngase en contacto con nosotros.Formulario de contactoPor favor contáctenos desde.

• ¿Ofrecen un servicio de suscripción?

  Estamos considerando esta opción. Si tiene alguna solicitud, por favor, háganosla llegar mediante el formulario de consulta.

consulta

• Cómo contactarnos

  Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros de las siguientes maneras:
  
  Formulario de contacto:https://crowdroaster.com/ja/contacto/
  número de teléfono: 03-6273-7900
  horas de trabajoDías laborables 10:00-17:00 (excepto fines de semana y festivos)
  dirección de correo electrónico：info@crowdroaster.com
  
  *Al realizar una consulta, infórmenos su número de pedido (si tiene uno) para garantizar un proceso sin problemas.