Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes

Acerca de nuestros productos y servicios

• ¿Qué es CROWD ROASTER ?

  Esta tienda en línea vende granos de café tostados cuidadosamente seleccionados, equipos y accesorios de café. Disfrute ahora mismo de granos de café de alta calidad elaborados por los mejores tostadores.

• ¿En qué se diferencia de la aplicación CROWD ROASTER existente?

  Puedes comprar café tostado al instante en nuestra tienda online. A diferencia del sistema de "evento de tueste" o "grano reservado" de la app, puedes comprar como en una tienda online tradicional.

• ¿Qué tipo de productos vendes?

  -Granos de café tostadosGranos de café de alta calidad elaborados por los mejores tostadores.
  Equipo de café:Gotero, molinillo, hervidor, etc.
  Accesorios de café:Filtros, recipientes para almacenar, tazas, etc.

• ¿Cuándo se tuestan los granos de café?

  Por favor revise los detalles del producto.

• Quiero saber la disponibilidad del producto

  El estado del stock se muestra en la página del producto. Si el artículo está agotado, aparecerá "AGOTADO" y también indicaremos cuándo se repondrá.

Acerca de la compra

• ¿Necesito registrarme como miembro?

  No. Sólo disponible para compras de invitados.

• ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

  Es posible cancelar antes del envío. Tenga en cuenta que no es posible cancelar una vez que se haya iniciado la preparación del envío.

• Quiero cambiar mi pedido

  Es posible que se realicen cambios antes del inicio del envío. Contáctanos de inmediato.

• ¿Puedo envolverlo para regalo?

  Ofrecemos envoltura para regalo (con cargo adicional). Seleccione la opción de envoltura para regalo al realizar su pedido.

• ¿Puedo enviar varios artículos juntos?

  Siempre que sea posible, enviaremos juntos los artículos con la misma dirección y fecha de entrega. Sin embargo, los artículos con diferentes plazos de envío podrían enviarse por separado, dependiendo de la disponibilidad de stock o las características del producto.

Sobre el pago

• ¿Qué métodos de pago están disponibles?

  Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  Tarjeta de crédito:JCB, American Express, VISA, MasterCard, Diners Club

• ¿Es posible una compra a plazos?

  Utilice las opciones de pago a plazos o rotativas que ofrece su compañía de tarjeta de crédito. Las fechas de pago se basarán en las normas de cada compañía.

• ¿Cuando vence el pago?

  El pago se efectuará cuando se complete su pedido.

• Se ha producido un error de pago

  Intente volver a ingresar su información de pago. Si el problema persiste, verifique lo siguiente:
  Fecha de vencimiento y límite de la tarjeta
  Configuración de la autenticación 3D Secure

En cuanto a la entrega

• ¿Cuánto es el costo de envío?

  Entrega nacional
  Puede verificar el importe exacto de la tarifa de envío en la pantalla de procesamiento del pedido.
  
  Entrega al extranjero
  Se cobrarán gastos de envío aparte.
  Por favor contáctenos para más información.

• ¿Puedo especificar la fecha de entrega?

  La fecha y hora más tempranas que puede especificar son dos días después del día siguiente. Esta fecha puede variar según el stock del producto.

• Quiero cambiar la dirección de envío

  Es posible realizar cambios antes del envío. Por favor, contáctenos de inmediato. Si cambia la dirección de envío después del envío, es posible que deba solicitar un reenvío a la empresa de transporte.

• Mi artículo no ha llegado

  Si no ha recibido su pedido dentro de una semana, comuníquese con nosotros con su número de pedido para que podamos investigar el estado de su pedido.

• ¿Puedo devolver o cambiar el producto?

  Devoluciones, cambios y cancelaciones por conveniencia del cliente:Debido a la naturaleza del producto, esto no se puede aceptar.
  Producto defectuoso/entrega incorrectaPor favor, contáctenos con antelación por teléfono o correo electrónico y devuelva el producto dentro de los 8 días posteriores a su recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío. Si podemos proporcionarle el mismo producto, lo cambiaremos. De lo contrario, le reembolsaremos el importe. En caso de reembolso, este se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

• ¿Es posible realizar envíos al extranjero?

  Realizamos envíos internacionales (excepto algunos países y regiones). Para más información sobre gastos de envío, aranceles, etc., contáctanos.

otros

• Tengo una pregunta sobre un producto.

  [Formulario de consulta](https://crowdroaster.com/ja/contacto/) para obtener más información.

• ¿Puedo comprar como corporación?

  También aceptamos compras de empresas. Vendemos para uso comercial, así que contáctenos mediante el formulario de consulta.https://crowdroaster.com/ja/contacto/) para obtener más información.

• ¿Ofrecen un servicio de suscripción?

  Estamos considerando esta opción. Si tiene alguna solicitud, por favor, háganosla llegar mediante el formulario de consulta.

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• Cómo contactarnos

  Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros de las siguientes maneras:
  
  Formulario de contacto:https://crowdroaster.com/ja/contacto/
  número de teléfono：03-6364-0865
  horas de trabajoDías laborables 10:00-17:00 (excepto fines de semana y festivos)
  dirección de correo electrónico：info@crowdroaster.com
  
  *Al realizar una consulta, infórmenos su número de pedido (si tiene uno) para garantizar un proceso sin problemas.